Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pasien. Puskesmas Kiangroke Banjaran adalah salah satu puskesmas rawat jalan penyedia jasa pelayanan kesehatan di Kabupaten Bandung. Berdasarkan pengamatan penulis bahwa fasilitas, kurangnya tenaga kerja, waktu tunggu yang diterima kurang memenuhi harapan sehingga membuat kurangnya tingkat kepuasan pasien. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan terhadap 15 pasien, terdapat 93,3% yang menyatakan ketidakpuasannya terhadap pelayanan di puskesmas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien bpjs di Puskesmas Kiangroke Banjaran Kabupaten Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode melalui pendekatan cross sectional. Teknik analisis data yang digunakan adalah chi-square. Sampel penelitian diambil adalah pasien BPJS di Puskesmas Kiangroke Kabupaten Bandung sebanyak 98 orang menggunakan teknik accedintal sampling. Penelitian ini menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian, terdapat hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dengan (p-value 0,000), sedangkan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien tidak terdapat hubungan dengan (p-value 0,349). Puskesmas dapat meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien, dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang mereka berikan. Untuk itu puskesmas harus memperhatikan kualitas pelayanan sehingga terus mampu bersaing dalam mempetahankan eksistensinya.