ABSTRAK

Persaingan bisnis yang semakin ketat di era globalisasi menuntut seluruh bank untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya. Hal ini juga dirasakan oleh Bank BJB Cabang Cimahi, yang menghadapi tantangan berupa penurunan minat nasabah TNI AD terhadap produk Kredit Guna Bakti (KGB),meskipun telah menawarkan berbagai keunggulan, seperti suku bunga kompetitif dan layanan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap keputusan kredit nasabah TNI AD pengguna fasilitas Kredit Guna Bakti (KGB) di Bank BJB Cabang Cimahi.Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode random sampling, data dari 78 responden dianalisis melalui uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kredit baik secara individu maupun simultan. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan citra merek,inovasi produk, dan peningkatan kualitas layanan dalam memengaruhi keputusan nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi Bank BJB dalam merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih efektif untuk meningkatkan minat nasabah terhadap fasilitas KGB.

Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Keputusan Kredit,
Kredit Guna Bakti (KGB).