Judul skripsi "Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kelurahan Melong Kecamatan Cimahi Selatan Kota Cimahi." Penelitian ini fokus pada analisis kualitas pelayanan dalam pembuatan SKTM di Kelurahan Melong. Tujuannya adalah mendeskripsikan dan menganalisis kualitas layanan, mengidentifikasi faktor penghambat, serta upaya penanggulangan hambatan tersebut. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan Zeithaml, mencakup tangibles,reliability, responsiveness, assurance, dan empathy .Metode penelitian yang digunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data melibatkan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan SKTM di Kelurahan Melong memuaskan pada dimensi tangibles, namun perlu perhatian terkait sosialisasi persyaratan. Perbaikan diperlukan pada dimensi reliability panduan pembuatan SKTM, responsiveness respons pegawai, assurance ketepatan waktu, dan empathy sikap ramah pegawai. Hambatan termasuk keterbatasan pegawai verifikasi dan kurangnya pemahaman masyarakat pada kriteria SKTM. Pemerintah merespons dengan memberikan pelatihan dan menggunakan grup WhatsApp untuk informasi kriteria SKTM kepada masyarakat. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Surat Keterangan Tidak Mampu